私了！举报！家居商家遭遇消费者“恶意维权”

不少家居商家反映，在橱柜、卫浴、衣柜、窗帘等行业，都不同程度地受到过度维权的伤害。商家透露，有些消费者明着跟商家谈私了和赔偿，暗地里还写举报信给主管部门，有恶意维权的行为。

　　随着维权意识的增强，消费者纷纷拿起法律武器来保护自己的权益。但维权过程中，商家息事宁人的态度，让部分消费者“狮子大开口”，过度维权现象偶有出现。近日，不少家居商家反映，在橱柜、卫浴、衣柜、窗帘等行业，都不同程度地受到过度维权的伤害。商家透露，有些消费者明着跟商家谈私了和赔偿，暗地里还写举报信给主管部门，有恶意维权的行为。

　　某卫浴品牌崔先生透露，他知道的就有三四个品牌被两个夫妇模样的消费者轮番“消费”后又举报，“先是以买产品为借口，订货之后，开始在企业的广告宣传册页上‘挑刺儿’：这个‘环保认证’涉嫌违法，它是针对产品的内墙砖系列，而外墙砖是不需要环保认证的，整个品牌的产品宣传都打着认证的旗号就是错误的”。某橱柜商家张先生也有类似经历，张先生说：“前几日，两位貌似很‘专业’的消费者来到店面消费，但拿着五一时的宣传册页表示所宣传的‘央视上榜品牌’是不对的，应为展播品牌，并以此为由，要求‘1＋1’赔偿。几天后，却又收到工商部门的‘消费举报’，再次被罚款近万元。”张先生拒绝赔偿，“如果是产品质量不达标，赔付是可以的；但这明显是借故找茬儿，索要赔偿。”张先生表示，宁愿把该交的罚款交上，也拒绝支付如此不明不白的“1＋1赔偿”。

　　当卖方市场变为买方市场，当消费者拥有了更多的选择权，维权便成了双方拿捏的“筹码”。那么，为何有那么多的维权会陷入“过度门”？在采访中，记者还发现，目前商家“息事宁人”的态度也是助长过度维权的一个原因。绝大多数商家在接受采访时表示，只要消费者提出的要求不是特别离谱，商家大多会尽量满足，将事态造成的影响减到最小范围。他们普遍表示，遇到这类问题，都会先和消费者调解沟通，希望私下解决。实在不行了才会置之不理或以法律手段解决问题，但他们表示，这种做法不仅费时费力而且最终的效果并不理想。

　　业内人士认为：“家居行业有它的特殊性，发展历史不长，行业仍在逐步规范的过程中，尽管消费者的举报一定程度上促进了行业良性发展，督促了商家在宣传上更加理性和守信。但如果过度维权，或作为谋取利益的手段，则变相阻碍了行业的发展。”